Гаранция, рекламации и право на отказ

Гаранционни срокове

Корпус и конструкция — 5 години. Обков Blum и Hettich — според гаранцията на производителя, минимум 5 години. Лакирани и фолирани повърхности — 2 години. Плотове от компакт ламинат — 3 години.

Гаранцията покрива производствени дефекти: разслояване, отклонение в геометрията, дефектен механизъм, отлепване на кант при нормална експлоатация.

Какво не покрива гаранцията

Механични повреди, следи от удари и надрасквания, повреди от заливане с вода, излагане на пряка пара без работещ абсорбатор, самостоятелно преработване или демонтаж от друго лице.

Естествени различия в текстурата и нюанса на масивното дърво не са дефект.

Ред за рекламация

Рекламацията се подава на [email protected] или на място в шоурум, с приложени гаранционна карта, фактура и снимки. Регистрираме я в срок до 3 работни дни.

Съгласно Закона за защита на потребителите привеждането в съответствие се извършва безплатно в срок до един месец от предявяване на рекламацията.

Право на отказ при онлайн покупка

За стандартни модели, закупени през онлайн магазина, потребителят има право да се откаже от договора в срок 14 дни от получаване, без да посочва причина, съгласно чл. 50 от ЗЗП. Стоката се връща в оригинална опаковка и в непроменен вид.

Правото на отказ не се прилага за мебели, изработени по индивидуален размер и спецификация на потребителя (чл. 57, т. 3 от ЗЗП). Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 дни по същия начин на плащане.

Алтернативно решаване на спорове

При спор потребителят може да се обърне към Общата помирителна комисия при Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.